张女士向宁波市镇海区社会争端解决中心打了个丝绸大旗。发现张女士于今年7月购买了一台二手空调,发现“该产品出现故障”,无法与卖家联系。她去了镇海区Sphen调解中心的法院窗口要求审理此案。法官建议她先进行审前调解。人民调解员丁大军上任后,坚持不懈地给卖方发短信,反复解释法律,两天后,卖方回电同意调解,退还货款,并赔偿张女士100元的损失。
一个看似不可避免的诉讼在一周之内得到解决。“这个问题生动地展示了部门间协调的力量。法院是中心化的,并且在无缝关联诉讼之后,社会调解被优先考虑。法官提供的专业知识增加了调解的权威性并促进了调解的进展。”镇海法院表示。
镇海区长矛调解中心是浙江省成立最早的县级纠纷调解中心之一,近年来,镇海继续整合社会调解资源。二十多个部门共同提供一站式中央接待,争端的分组交换和一站式服务,使群众“最多只能到达一处”以解决冲突和解决争端。“镇海继续推进矛调整中心的功能迭代,扩大覆盖范围。镇海区负责人说,矛调整中心通过机制创新和流程再造,形成了一种新的全球格局。上下连接并左右协调的社会治理。
社会冲突和纠纷的调解解决系统覆盖了整个领域,即使是最小的冲突和纠纷也得到管理。镇海市一直在推进冲突促进和解决争端的门户以及服务水平下降的问题,在区长矛调整中心的指导下,在城镇(街道)建立了中心,在村庄(教区)建立了讨论中心,在基础网络中建立矛调整站。实施了针对“三层中心和四层平台”的新的全球争端解决系统,并实现了“信访开始,调解优先和诉讼结束”。“目前,整个地区创造了一种新的调解工作模式,分为1个地区中心,6个城市和街道中心,89个村庄和社区讨论中心以及680多个网格网络。普通民众的冲突和争端是通过“在附近散步”解决。”镇海区长矛调教中心负责人说。
在草根管理领域进行全面干预,并创建一个协调社会治理的服务体系。自今年年初以来,镇海市已经重组了9个平台,包括提供全面服务和综合社会治理的综合指挥中心和区矛调整中心,区矛调整中心已经从协调争端解决的工作组织转变为复杂的协调组织社会治理(冯峰,于荣权)